Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de nuestras empresas de logística asociadas (Starken, Chilexpress, BlueExpress o Correos Chile, según disponibilidad).

2. Plazos de entrega

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

  • Regiones: 3 a 7 días hábiles.

  • Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido, no desde la compra.

Importante: Los plazos pueden extenderse por causas externas (clima, huelgas, alta demanda, zonas extremas). En esos casos, te avisaremos oportunamente.

3. Método de pago

Actualmente operamos solo con pago contra entrega (COD). Esto significa que pagas en efectivo o con tarjeta al momento de recibir tu producto, directamente al repartidor.

No solicitamos pagos por adelantado ni transferencias previas.

4. Confirmación del pedido

Antes del despacho, te contactaremos vía WhatsApp o llamada telefónica al número que registraste, para confirmar:

  • Dirección de entrega.

  • Nombre completo del receptor.

  • Disponibilidad horaria.

Si no logramos contactarte en 3 intentos durante 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente.

5. Costo de envío

El costo de envío puede estar incluido en el precio del producto o calcularse según zona. Lo verás reflejado antes de confirmar tu compra.

6. Rechazo de pedidos

Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin una causa justificada (producto defectuoso, dañado o incorrecto), podrías quedar registrado en nuestra lista interna y no podrás realizar nuevas compras por un período de 90 días.

Si el rechazo se debe a causas de fuerza mayor, contáctanos a Contacto@valenciastore.cl y evaluaremos tu caso.

7. Dirección incorrecta

Si proporcionaste una dirección errónea o incompleta y el pedido no puede entregarse, deberás asumir el costo del nuevo despacho.

8. Pedidos no entregados

Si el pedido no es entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado), el producto retornará a nuestra bodega y coordinaremos un nuevo envío, cuyo costo será asumido por el cliente.

9. Contacto

  • Email: Contacto@valenciastore.cl

  • WhatsApp: +56 9 9834 7109